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兴商人物志：司丽娟、王莹丨龙湖店

2019-8-16 兴商地产

特殊的感谢信：这份信任兴商地产会倍加珍惜！

春节前，我们接到了一个特殊来电：电话另一头的客户称，要寄一封感谢信，然而客服提供了电子邮箱之后，客户又露出了些许难意......但当打开信件的那一刻，我们才恍然大悟：

中介之花——感谢司丽娟、王莹

“我和老公都是盲人。我们结婚十多年，能在北京这片生我养我的土地上有一套楼房有一个属于我们自己的小小的窝是我们最大的心愿。但苦于我们俩的收入总是赶不上那飞涨的房价，我们的希望便一直没能实现。于是顺理成章，我们便把注意力集中在了二手房市场上。可买二手房需要通过中介！我以前因为租房和中介打过几次交道。他们不论男女给我的印象都是十分不可靠——嘴甜舌巧，隐藏差夸大好。中介费不交他（她）没完没了的说，中介费交完他（她）立刻逃跑。出于这个原因，我们那小小的希望便又一次悬在了半空中。

一次偶然的机会，我们认识了兴商地产龙湖天街店的司丽娟和王莹。

那是2017年的11月份，因为工作的不顺心，我和老公决定再一次开一家盲人按摩店。到处找房子始终没找到，结果使我们不得不又一次跨进了中介的大门。那天接待我们的是两个女孩儿，了解了我们的需求之后她们便耐心的向我们介绍了几处出租的门脸房。和其他中介公司的工作人员不同的是，她们并没有仅仅以出租房子为目的，而是认真地为我们分析形式估算成本。有几套房子我发现了不适合的地方，还没等我提出，就得到了她们的提醒，带着好奇的心情，我开始“观察”起这两个女孩儿来，从她们的言谈话语中我发现：司丽娟大方儿又沉稳，王莹认真儿又活泼。不仅她俩，这家店的其他工作人员也有着十分严谨的工作态度，和我以前遇到的那些中介形象截然不同。出于兴奋，我把我们多年来一直想买一套房子的心愿告诉了她们。

在此后的日子里，我们曾多次从娟子（司丽娟）和王莹的朋友圈里面发现过感兴趣的房源。也曾多次请她们带我们看房，帮我们联系卖方。但尽管她们尽全力为我们双方协调，终究因我们的财力薄弱没有达成。有时候我暗暗地想：“问了这么多次都没能买，如果我是中介工作人员，早就没耐心了。”可令我没想到的是，不管什么时候，她们都没有不耐烦，依旧是那么认真仔细。

去年12月初，在娟子的朋友圈里我爱人发现了天华街九号院有一套房子。因为房主急于出手，所以定的价位和我们的承受能力差的不是太大。而且那个小区的环境我们也比较喜欢。

于是漫长的买房生涯就这样开始了。因为我们的特殊情况，我们看房的过程要比其他人繁琐的多。不仅要自己看，还要别人帮忙描述。光看房就三四次。在没有敲定买之前，她们一次次带着我们去房子那边看，似乎从来都没有考虑过这次的工作会不会再一次落空。

经朋友建议以及我们两口子反复衡量。我们终于决定咬紧牙关买下这套房子。但是对我们来说，剩下的程序更加艰难！曾听人说：1、签合同要处处小心——每一句话都有可能是一个陷阱。2、审核房子的真伪——如果有抵押或者不是夫妻双方同意卖出的就有可能出现法律纠纷。3、房屋过户——有可能你把钱转过去了，但房子却过不了户。4、物业交割——也许前业主会给你留下一笔冤枉债……

但出乎我们的预料，我们的买房流程却进行得十分顺利。并非我们的运气有多好，而是这一切都是因为娟子她们加倍的付出。因为卖方家里有事很难长时间走开以及我们的特殊情况，娟子把一切有可能发生的事情都想到了。每一次需要双方约定见面，娟子都把时间约得十分合理。尽可能不让我们两方面浪费时间。尤其是过户那天，为了让事情能早一点办完，卖方能当天赶回山东。娟子早晨不到七点就去排队。顶着刺骨的严寒，带着行经的身体真是让人心疼啊。

事情终于顺利的办完了！按说娟子和王莹的工作已经圆满完成。向他们说声谢谢他们完全可以坦然接受了。但是他们并没有这样，而是开车带着我们去了家具城。帮我们选家具替我们谈价钱，就向给自己办事情一样。接收家具那天，我在上班没能赶回来又是娟子和王莹去了我家，又一次帮我解决了燃眉之急。

我们买房的事情圆满结束了。在这里我向司丽娟和王莹再一次说一声谢谢！向兴商地产说一声谢谢！如果以后有人说中介都是不好的。我绝对要站出来反对。因为北京大兴有个兴商地产，兴商地产有个司丽娟和王莹！”

最初写这封感谢信的客户及家人对房产代理行业防备心里很强，更何况曾被某个中介公司的经纪人欺骗过：2018年3月份看上一个房子，某个中介公司签合同，嘴里说的，跟他“看见”的不一样，他可以看到一点点微弱的光，也是十分困难。当时客户透过那一点点微弱的光看到那份合同的名称写着“借款合同”。客户拒绝签合同，从此就对所有中介都产生了抵触。

但是“想要有个家的心愿”一直未实现，心心念念——直到遇到了兴商地产，接待这位客户的便是我司的经纪人司丽娟和王莹。

自从了解了客户需求的王莹，在成交过程中，把房屋合同一句一句读给客户听，读了好几个小时，签单的整个过程也有录像，司丽娟和王莹把能留存的资料都为客户存档。

司丽娟、王莹

怎样才能被客户信任？

正如司丽娟所说，这样的客户群体，他们虽然看不见，但听力十分敏锐，隔壁吃东西的咀嚼声、纸张翻动声、门外不远处路人丢垃圾时塑料袋的坠落声等等都逃不过客户的耳朵。比如说：大厅坐着交流的时候，客户可以听到会议室里别的同事和其他到访客户的交流内容。但不管在谈论什么，“阳光操作，透明交易”的公司章程，最终帮助我们获得了客户的信任。

司丽娟工作照

警惕性很高的客户却幽默了起来

第一次到访兴商门店，客户叫着2位盲人朋友陪同一起看房，司丽娟和王莹接待，因担心客户被绊倒，看房途中一直搀扶着客户们的胳膊，中间司丽娟正想坐在路边的石台上稍微休息一下，屁股还没落，客户说：别坐，有灰！当时的气氛引得众人哈哈大笑，司以为客户装看不见说：“你能看见？我不扶着你了！”其实客户真的看不见，只是他听力敏感，顺便开个玩笑。

其实不难想象，这句玩笑正是客户放下戒心，重拾信任的开始，也是因为王莹和司丽娟的真诚周到的服务获得的肯定。

兴商龙湖店经纪人司丽娟：努力做好兴商人，认真做好份内事

经别的同事介绍，司丽娟是一位超级善良的女孩，很少会拒绝别人，只要有人提出帮忙，再难她都不计成本的去提供帮助。被问到入行经历，司丽娟这样说：“以前在山东老家自己开服装店，开店太多管理不过来就不干了，2016年，朋友在上海做房地产，介绍自己做房地产，因为有亲戚在北京，所以选择在北京打拼，我属于比较笨的人，进公司2个半月，同期入职其他同事都开单了而我没有，在我快放弃的时候，大约临近三个月快10天，一个客户要看房，中午带看，到傍晚7点钟签单了，没想到3天后又签了一个别墅。购买别墅的这位客户是西单那边来的，不太了解大兴市场，客户要求又比较高，后来帮客户找到一套别墅。遇到的业主人也很好，把房子维护的很干净，房子几乎是全新的，客户全家都来了一起看房，大约6七个人一起来看的，看了15分钟就坐下来谈，3个小时之后就签了，过程比较顺利。”

“当时做梦都在想签单，我比较笨，也慢热。我所在的团队很团结，对于有的组员对某个小区不太熟悉，那么熟悉这个小区的组员都会主动帮忙带看客户。遇到困难大家都一起解决。”司丽娟说。

司丽娟和儿子

无忧无虑的乐天派经纪人王莹：读万卷书不如行万里路！

相比于司丽娟，王莹的经纪人职业生涯就显得“轻松”多了！2010年大学毕业就成了一名北漂族，在诸多行业辗转之后，乏了，辞职跟朋友去旅游，回来之后朋友推荐就去了一家房企上班，自己住在龙湖天街附近，入职前每次路过兴商龙湖店都有种莫名的好感，可是为了跟朋友抱团选择了其他房企，2017年11月当时在职的那家房企没有经得住市场的考验被淘汰了，王莹和他所在的团队，组团来到的兴商报道。不得不说兴商是她期盼已久的归属，最终被缘份成全。